[上海一中院发布网购合同胶葛案审理白皮书:“工作索赔”现象杰出,二手渠道购物胶葛是难点]

上海一中院发布网购合同胶葛案审理白皮书:“工作索赔”现象杰出,二手渠道购物胶葛是难点
上海一中院发布网购合同胶葛案审理白皮书:“作业索赔”现象杰出,二手渠道购物胶葛是难点

日期:2020年11月11日 19:02:20
作者:何易 周辰
持续了数十天的“双十一”总算接近结尾,今日(11月11日)上午,上海一中院举行新闻发布会,向社会发布该院《网络购物合同胶葛案子审判白皮书》(以下简称白皮书),通报该院近三年网络购物合同胶葛案子审理状况,并发布十大典型事例。“作业索赔”现象较为杰出白皮书显现,2018年1月1日至2020年9月30日,该院共审理网络购物合同胶葛上诉案子187件(不含管辖权贰言案子),其间,二审维持原判的有96件,调停撤诉的有56件,改判的有16件,裁决驳回、发回重审案子有19件。而判定结案的112件案子中,61件即54.5%的案子支撑了顾客要求商家承当惩罚性补偿的诉请,其间52件系涉食物案子支撑十倍惩罚性补偿。白皮书反映,从涉诉电商渠道看,触及“淘宝”“天猫”“京东”“拼多多”等电商渠道的有158件,其间涉“淘宝”和“天猫”占比达72.7%。从涉诉标的物上看,网购内容包含了食物、日用品、电子产品、服装、家用电器等,其间网购食物案子131件,占比高达70%,食物案子中又以涉进口食物案子居多,共89件。从涉诉主体看,同一原告提起5件以上案子的占比达44.4%,反映在网购合同胶葛案子中,“作业索赔”现象仍较为杰出。白皮书剖析指出,现阶段网络购物合同胶葛案子首要存在四大特色,一是涉诉主体特定化,“作业索赔”仍频发。二是涉诉标的物会集,诉讼理由类型化。三是结案办法多样化,调撤结案占比高。四是职责主体单一化,渠道职责确定少。电商渠道监管职责需要强化白皮书显现,上海一中院在网络购物合同胶葛案子审理中发现,当下存在二手产品网购胶葛案子审理难点较为会集、网购食物适用惩罚性补偿仍应个案平衡、涉“作业索赔”裁判标准仍需审慎考量、电商渠道监管职责需要强化等问题。对此,该院逐个提出了倾向性处理意见。以一同二手渠道网络购物合同胶葛上诉案为例,该案顾客在二手搁置物品交易渠道上以925元购买了一条品牌方巾,卖家许诺正品可验货。后顾客发现该方巾为假货,遂以卖家诈骗为由提起诉讼,恳求判定卖家退一赔三。案子的争议焦点在于卖家是否归于《顾客权益维护法》规则的经营者,可否适用该法惩罚性补偿退一赔三相关规则。上海一中院二审确定该卖家在同一渠道频频出售产品,并屡次低买高卖同一物品,系以盈利为意图的经营者;卖家在出售时存在对货品来历、验货办法虚伪陈说、诈骗顾客的景象,遂改判卖家承当退一赔三职责。该案的判定清晰了网络二手交易渠道内经营者身份的确定标准,为相似案子供给了审理思路和裁判办法,有利于进一步促进适法一致。据上海一中院民事审判庭庭长陈福才介绍,此次发布的十大典型事例触及多种消费品,包含电子产品、食药、服装等产品,一起涵盖了不同的渠道运营形式、产品经营者及网购形式,全方位回应了顾客的遍及关心;触及网购合同实行的各个阶段,包含快递运送环节,释明晰关键法条的适用场景,提示顾客在购买前应坚持慎重理性,在胶葛发生后及时与经营者洽谈救助办法;触及对惩罚性补偿职责条款的适用裁判标准,充沛显示了该院公正维护买卖双方利益、引导顾客理性维权的司法情绪。多行动、多维度化解网购胶葛孙军副院长表明,为有用化解网购合同胶葛,该院已采纳系列行动:一是优化诉讼机制,进步维权便当。树立全流程的网上诉讼形式,完成在线开庭、调停等,满意小额网购合同当事人的需求。于2017年1月建立诉调对接中心,充沛利用网购合同胶葛案子调停成功率相对较高的特色,精心组织调停,妥善处理胶葛。二是狠抓案子质量,提高审判质效。及时概括、总结审判经历及裁判办法,当令发布《消费范畴惩罚性补偿案子的审理思路与裁判关键》,一致类案处理标准。针对疑问复杂问题,除发挥专家法官会议研讨效果外,当令展开专题研讨会,活跃寻求专家、学者等外部智力支撑。三是重视司法延伸,强化价值引领。发布网购合同胶葛精品事例剖析,并就案子审理中发现的问题向职业代表企业制发司法主张,增进大众对相关法律规则、司法事例的认知,催促企业自查自纠,促进职业自律。四是重视事例宣扬,打造普法品牌。针对典型案子,经过“欣法官”普法品牌、特别节点会集宣扬等办法,构成电视媒体、网络媒体、自媒体一起推送的全方位宣扬,传递审判理念。孙军副院长还表明,接下来,上海一中院将在持续深化已有作业行动的基础上,经过涉电商渠道事例宣扬、加强与职业主管部门信息互通、活跃推动职业标准共商等办法,进一步发挥司法能动效果、推动执行电商渠道法定责任;经过加强与监管部门等的多方联动,推动职业调停、行政调停等多元调停,加强多方主体案子信息共建同享等办法,尽力推动多方联动监管,构建网络共治格式,一起推动建造健康有序的网络购物市场环境。

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